Distribuição inteligente
A conversa vai para quem sabe resolver, com regra por habilidade, prioridade e carga de trabalho.
Todos os produtos
Ninguém mais espera
Fila de Atendimento
Ninguém mais espera
sem ser atendido
Distribua chamadas e conversas por habilidade, prioridade e disponibilidade — e acompanhe a operação inteira em tempo real.
Funções
O que a Fila de Atendimento faz
CRM em Kanban
Cada atendimento vira um cartão que anda pelo quadro até ser concluído. Nada se perde no caminho.
SLA e tempo de espera
Defina o tempo máximo aceitável e receba o alerta antes de o prazo estourar.
Transbordo automático
Se a fila encher ou ninguém atender, a chamada passa para outra equipe sozinha.
Supervisão ao vivo
Painel com quem está em atendimento, quantos aguardam e há quanto tempo estão na espera.
Relatório por atendente
Volume, tempo médio e taxa de resolução de cada pessoa do time, sem planilha.
Para quem é
Feito para a sua realidade
Suporte técnico
Quem precisa direcionar chamado por especialidade e provar que cumpriu o prazo combinado.
Time de vendas
Quem quer que o lead quente caia na hora com o vendedor que está livre.
Cobrança e financeiro
Quem trabalha com carteira dividida e precisa do histórico completo por cliente.
Acesse a sua fila
Painel administrativo da sua operação de atendimento.